Trois canaux, trois délais

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Joignez une personne réelle via le +33 1 02 98 49 66 ou le chat, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Parler à un conseiller Licence ALSI-690166, Anjouan

Versés aujourd'hui

277 676 €

8 601 Joueurs en ligne

Licence officielleAutorisée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-690166

Retraits rapidesTemps moyen de traitement 19 minutes, limite 56 000 € par transaction

Données protégéesChiffrement SSL 256 bits, audits iTech Labs et BMM Testlabs

Une question urgente

Plus d'attente : chat, e-mail ou téléphone

Un conseiller vous répond, jamais un robot, et personne ne vous demandera votre mot de passe.

Chat quand ça bloque

Le chat convient aux blocages immédiats, dépôt refusé ou bonus qui ne s'active pas ; la réponse arrive habituellement en quatre minutes.

Ouvrir le chat

Adresse e-mail dédiée

Écrivez à [email protected] pour les dossiers qui demandent des captures ou des explications longues ; une réponse arrive d'ordinaire sous douze heures.

Écrire au support

Ligne téléphonique directe

Appelez le +33 1 02 98 49 66 (heure CET) quand un retrait bloque votre budget : on décroche en une minute environ.

Appeler le support

Aide dans votre langue

Depuis la France, la même aide, au même rythme

Tout ce qu'un joueur de France doit savoir avant d'écrire, exploité par Monacobet Casino LLC, 852486.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 02 98 49 66

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-690166

Jeu responsable

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Monacobet Casino, au-delà du chat

Faites remonter votre dossier

Vous saurez quelle étape suivre pour faire entendre votre réclamation, jusqu'à l'autorité de régulation.

Faits, date et montants

Écrivez au service client en décrivant les faits : date, montant, numéro de la partie concernée. Un conseiller reprend le dossier et confirme par retour la nature exacte de votre demande.

Notez bien la référence

Demandez le numéro de référence de votre réclamation. Conservez-le : il suit votre dossier, et chaque échange porte la réponse écrite du service sur ce même numéro.

Monacobet Casino fait trancher un manager

Sollicitez une relecture par un responsable si la solution proposée ne vous convient pas. Un manager examine alors les échanges précédents et vous adresse une position motivée par écrit.

Monacobet Casino reste soumis au régulateur

Adressez enfin votre dossier à l'Autorité de régulation financière offshore d'Anjouan, sous laquelle l'établissement est agréé. Joignez la référence et toutes les réponses reçues du service.

Six services dédiés

Votre souci a son adresse dédiée

Chez Monacobet Casino, Hombo Road à Mutsamudu, chaque demande part vers le service qui la traite.

Compte et vérification

Support général, toute question[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations, support puis régulateur[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et presse[email protected]

Qui vous répond

Identité de l'exploitant et agrément

Un opérateur identifié, un agrément numéroté : la même transparence que sur chaque page de Monacobet Casino.

Société

Raison socialeMonacobet Casino LLC

Numéro d'enregistrement852486 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

Agrément

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-690166

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Dossier de contact prêt à l'emploi

Gardez ces cinq éléments sous les yeux avant d'ouvrir le chat, d'écrire ou d'appeler.

Votre identifiant de connexion
La référence de la transaction
La capture d'écran du message d'erreur
Les pièces d'identité demandées
Un justificatif de domicile récent

Monacobet Casino assistance

Les réponses avant de contacter

Six éclaircissements utiles pour savoir si vous devez nous joindre, et à quel moment.

inscriptionQue se passe-t-il si je vous contacte en pleine nuit ?+

Le service tourne sans interruption, y compris les nuits, les dimanches et les jours fériés. Un conseiller reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur l'heure de Paris. Vous n'attendrez donc jamais l'ouverture du lendemain pour décrire un blocage.

inscriptionAi-je besoin de mon mot de passe pour être reconnu ?+

Prévoyez votre adresse e-mail d'inscription et, si besoin, la référence de la transaction concernée. Le mot de passe ne sera jamais demandé par un conseiller : ne le communiquez à personne, même pour accélérer la vérification. Cette adresse suffit à retrouver votre dossier.

inscriptionPuis-je échanger dans la langue de mon choix ?+

Vous pouvez nous écrire dans quatre langues : français, anglais, allemand ou espagnol. Les échanges commencent et se terminent dans la langue que vous avez choisie. Rien n'est traduit en cours de route vers un autre canal.

inscriptionPuis-je faire fermer mon compte par message ?+

Oui, la fermeture d'un compte peut être demandée depuis le canal que vous préférez. L'équipe confirme le traitement par écrit, après contrôle de votre identité. Un joueur ne peut détenir qu'une seule ouverture chez nous, les doublons étant fermés.

inscriptionQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Reprenez la réponse reçue et demandez une seconde lecture à l'équipe, en joignant l'historique de l'échange. Une réponse différente est alors apportée, ou une explication écrite du motif. Si le désaccord demeure, un recours reste possible auprès de l'Anjouan Offshore Finance Authority.

inscriptionQuand ma vérification de compte sera-t-elle terminée ?+

Comptez jusqu'à 44 heures pour l'étude complète du dossier. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement sont attendus. Un contrôle simple passe souvent bien plus vite, un contrôle complexe peut demander une pièce supplémentaire.

Là, maintenant

Avant, on attendait ; désormais, voici les délais

Vous saurez à quelle heure écrire, appeler ou relancer pour obtenir une réponse dans les délais annoncés.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau de référenceCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse12 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 02 98 49 66

Téléphone, attente1 minute